الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على راحتكم، نقدم لكم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف
أ. عند الشراء من أحد فروعنا:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بإحكام.
- ضرورة إحضار فاتورة الشراء.
ب. عند الشراء من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام.
خيارات الاستبدال والاسترجاع:
✅ استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
✅ استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، مع ضرورة اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا بالرغبة في الاستبدال.
💡 ملاحظة: في حالة وجود تلف أو عيب مصنعي، لن تتحملوا أي تكاليف شحن.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيوب مصنعية
أ. عند الشراء من أحد فروعنا:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بإحكام.
- ضرورة إحضار فاتورة الشراء.
ب. عند الشراء من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
خيارات الاستبدال والاسترجاع:
✅ استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
✅ استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، مع ضرورة اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا بالرغبة في الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
❌ المناشف وأرواب الحمام لأسباب صحية.
❌ مخدات النوم إذا تم فكها من العبوة البلاستيكية.
❌ المنتجات المستعملة أو التي لا تحافظ على حالتها الأصلية عند الشراء.
❌ المنتجات المشمولة بالتصفية النهائية.
💡 ملاحظة: رسوم الشحن غير مستردة.
رابعًا: شروط خاصة بالمراتب والأسِرّة
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمرتبة لاستخدامه في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: ما يُعد عيبًا مصنعيًا؟
🔹 تلف في القماش (قطع أو بقع أو ما شابه).
🔹 سوء الخياطة.
🔹 رداءة التغليف.
🔹 عدم مطابقة المواصفات (مثل اختلاف الارتفاع).
💙 نحن هنا لضمان رضاكم التام، ونتطلع إلى خدمتكم بكل فخر وراحة.